1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Bij Theeyilai kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.
Deze periode begint op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je ons een e-mail sturen via [vul e-mailadres in] met het onderwerp “Retouraanvraag”, of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

Het formulier kun je hier downloaden: [link naar pdf of formulier].

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het product moet ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.

• Het product mag niet zijn gebruikt, geproefd of opengemaakt.

• De retourzending moet binnen 14 dagen na melding van herroeping bij ons binnen zijn.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht volgens artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek:

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen, zoals geopende of verbroken theeverpakkingen.

• Producten met een beperkte houdbaarheid of die snel kunnen bederven.

• Gepersonaliseerde producten of producten die op bestelling zijn samengesteld.

4. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant.
De verzendkosten voor het opsturen van het pakket worden niet vergoed, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van Theeyilai (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product).

Wij adviseren om retourzendingen te voorzien van een track & trace-code, zodat je bewijs van verzending hebt.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Als het product in goede staat is ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald.

Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden alleen de kosten van dat deel vergoed.

6. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere variant of smaak?
Neem contact op via [e-mailadres].
Ruilen is alleen mogelijk voor ongeopende producten en binnen de termijn van 14 dagen.

7. Beschadigde of verkeerde levering

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [e-mailadres] met een foto van het product en je ordernummer.
Wij zorgen kosteloos voor een nieuwe levering of terugbetaling.

8. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Theeyilai
t.a.v. Retourafdeling
[volledig adres invullen]
Nederland

Let op: retourzendingen zonder melding vooraf per e-mail kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen.

9. Vragen?

Voor vragen over retourneren of ruilen kun je altijd contact opnemen via:
📧 [e-mailadres]
📞 [telefoonnummer]
Wij helpen je graag verder!